從LINE到客服專線：泓棨的「全方位服務」，不只賣毛巾，更要交你這個朋友！

在這個時代，買東西好像越來越方便，但也越來越「冷」。你可能在網路上點一點，東西就送到家了，整個過程你沒跟任何一個「真人」說過話。方便是方便，但總覺得少了點什麼。

少了點台灣最寶貴的「人情味」。

還記得以前，我們去厝邊的柑仔店買東西，老闆都會親切地問候：「頭家，今天需要什麼？」那種感覺不只是買賣，更是一種「交關」(gāu-guān)，一種建立在信任和熟悉上的互動。

在泓棨，我們打從心底懷念，並且努力實踐著這種溫暖。這也是我們四大核心理念——「認識、熱情、永續、服務」中，我們擺在最後，也看得最重的壓軸——「服務」。

對我們來說，「服務」不是SOP，不是客服部門的工作，而是我們整間工廠的DNA。我們的目標，從來不只是完成一筆訂單，而是希望透過我們的專業與熱情，與你建立起像朋友一樣的關係。今天，就讓我帶你一窺泓棨「交朋友式」的全方位服務，到底是什麼樣子。

什麼是「有溫度的服務」？這不是口號，是我們的DNA

「有溫度的服務」聽起來很抽象，但在泓棨，它體現在每一個你看得到和看不到的細節裡。

基礎的安心感：從ISO 9001開始的承諾

交朋友，最重要的是「實在」與「可靠」。如果一個人滿嘴跑火車，說的都做不到，你肯定不想跟他做朋友。做毛巾也是一樣的道理。

我們敢大聲說我們的服務很好，底氣就來自於我們是全台首家通過ISO 9001國際品質認證的毛巾工廠。這代表什麼？代表我們有一套穩定可靠的生產系統。我們不會今天跟你說做得到，明天跟你說有困難。這份國際認證，就是我們對朋友最基礎的承諾：「我答應你的，我一定會用最好的品質，準時交給你。」這份安心感，是我們友誼的起點。

把你的「想法」變「做法」：我們是你的專屬顧問

很多來找我們的「未來朋友」，一開始都只有一個模糊的想法：「我想要做一款給鐵人三項選手的毛巾，要感覺很『專業』、『吸汗』！」、「我們公司想做一款贈品，要讓客戶覺得『很有質感』！」

「專業」是什麼樣子？「質感」又要如何呈現？這就是我們發揮「熱情」的時候了！我們的團隊，就是你最好的翻譯機兼顧問。我們會引導你，把這些「感覺」轉化成具體的「做法」：

• 想要「專業吸汗」？那我們推薦用提花工藝，讓Logo更有立體感，再選用磅數較高的純棉紗，觸感跟吸水性絕對一流，還可以加上抗菌處理。
• 想要「高級質感」？那我們可以建議用深色系的電繡，或是用熱昇華做出漸層的全彩設計，搭配精緻的包裝，保證讓你的客戶眼睛一亮。

我們不會只丟給你一張規格表要你選，我們會陪你聊天，理解你的需求，再用我們的專業，給你最適合的建議。這不叫推銷，這叫「雞婆」，朋友的熱情雞婆。

從零到有，陪你走完客製化的每一步

我們的服務，就是一場陪你到底的旅程。從你腦中冒出第一個想法，到你親手拿到熱騰騰的成品，我們都在。

第一步：加LINE、打電話，隨便你！輕鬆開啟對話

想跟我們做朋友，完全沒有門檻！你不用填寫複雜的表單，也不用正襟危坐地打一封開發信。你只要：

• 打開手機，加入我們的 LINE: @hctowel
• 拿起電話，撥打我們的客服專線：04-8724088

然後，用你最舒服的方式跟我們聊天。「喂，你好，我想做毛巾」、「哈囉，我想問一下客製化的價格」，這樣就夠了！這通電話、這則訊息，就是我們故事的開始。

第二步：客製化方案大解密，為你量身打造

當我們大概了解你的想法後，就會為你介紹我們的「武功秘笈」。我們會根據你的預算、數量、設計和期望的質感，推薦最適合的製作方式：

這就為您將以上詳細的客製化方案，整理成一個清晰易懂的重點表格，讓客戶可以一目了然地比較，快速找到最適合自己的方案。

泓棨毛巾客製化方案 重點比較表

不確定哪種毛巾做法最適合您嗎？別擔心！用下面這個比較表，從「質感」、「數量」到「速度」，馬上就能找到您的最佳選擇！

【手工印毛巾】— 適合小量、快速、有手感的需求

• 成份：100%棉
• 規格：33x76cm±5%
• 最低量：60條 (真的很少，就是要讓你輕鬆做！)
• 工作天：7天 (超快速！)
• 特色：適合校慶、社團、小型活動，充滿手作的溫度。

【單色機器印毛巾】— 適合經典設計、大量贈送

• 成份：100%棉
• 規格：33x76cm±5%
• 最低量：1000條
• 工作天：45天
• 特色：價格實惠，品質穩定，股東會、宮廟贈品的首選。

【雙色提花】— 質感最高、品牌首選

• 成份：100%棉
• 規格：運動巾(22x100cm)、毛巾(33x76cm)、浴巾(70x140cm)等多種尺寸
• 最低量：500條起 (依尺寸而定)
• 工作天：80天
• 特色：圖案由色紗直接織成，質感立體、超耐用，是展現品牌價值的最佳選擇。

【熱昇華】— 色彩最鮮豔、照片也能印

• 成份：100%聚酯纖維
• 規格：運動巾、浴巾等多種尺寸
• 最低量：150條
• 工作天：25天
• 特色：色彩無限制，連照片都能完美呈現。墨水通過Oeko-Tex Class 1嬰幼兒等級環保認證，安全親膚。

第三步：打樣確認，看到摸到才安心

交朋友不能「畫虎爛」，我們說的質感再好，都不如讓你親自感受。在大量製作前，我們會提供「打樣」服務。不管是提花的「色紗打樣」，還是印刷的「數位稿件確認」，我們堅持要讓你看到、摸到、確認過，完全符合你的想像，我們才敢按下生產鈕。這份堅持，是朋友間的信任。

第四步：安心生產，準時交貨

當一切確認無誤，就交給我們台灣在地的工廠吧！因為是MIT，我們能自己掌握生產排程，不用擔心海運延誤、報關出問題。我們會在你期望的時間內，將充滿心意的成品，穩穩地送到你手上。

泓棨「交朋友」服務模式 vs. 一般交易模式

關於我們的服務，你可能還想問...

Q1：我對毛巾完全不懂，只說得出感覺，你們真的能懂嗎？

絕對能！拜託你，就儘管說出你的「感覺」！這正是我們最擅長的事。我們的團隊都身經百戰，你只要說「我要活潑一點」、「我要沉穩的感覺」，我們就能馬上從腦中的資料庫，找出對應的材質、顏色和工法給您參考。您就放心把「感覺」交給我們吧！

Q2：收到毛巾後發現有問題，你們會怎麼處理？

朋友之間，最重要的就是「負責」。如果收到成品後，發現有任何非人為造成的瑕疵，或是不符合當初打樣確認的結果，請第一時間聯繫我們！我們會立即啟動售後服務，負責任地為您處理，絕不推諉卸責。

Q3：你們的客服時間是幾點到幾點？LINE上留言會很快回覆嗎？

我們的上班時間是週一至週五的上午 8 點 30分 到下午 5 點 30 分。在這段時間，不論是電話或LINE，我們都會盡力做到「秒接秒回」。如果在非上班時間留言，我們也會在下一個工作日的一早，優先處理您的訊息，不會讓朋友空等待。

Q4：除了毛巾本身，你們能幫我處理包裝或運送的問題嗎？

可以的！我們的服務是「全方位」的。我們可以提供從基本的OPP袋包裝，到客製化的腰封、紙盒等精美包裝。我們也有長期合作的物流夥伴，可以將成品安全地運送到您指定的單一或多個地點，為您省去所有煩惱。

Q5：為什麼有些製程要等那麼久？像是提花要80天？

好問題！因為「好東西值得等待」。像雙色提花，它的前置作業非常複雜，要先挑選紗線、染色、再上機台設定，光是「色紗打樣」就要15天。我們堅持每個步驟都做到最好，而不是為了搶快而犧牲品質。這份等待，是為了換取您拿到手上時，那份無可取代的紮實與感動。

我們想做的，不只是一筆生意

寫到這裡，其實想說的只有一件事：在泓棨，我們賣的從來就不只是毛巾。

我們希望透過我們的「服務」，讓你「認識」一條好毛巾的價值；透過我們的「熱情」，讓你感受到客製化的樂趣；透過我們的「永續」理念，讓這份心意能長久流傳。

生意是一時的，朋友是一輩子的。

下次，當你有任何毛巾的需求時，請不要猶豫。拿起電話、打開LINE，不用客氣，就當作是打給一個懂毛巾、住在台灣的在地朋友。

我們，隨時都在。

● LINE客服：@hctowel

● 客服電話：04-8724088

● 客製化毛巾 https://reurl.cc/OmEbog